מדיניות ביטולים והחזרות

תקנון החזרת מוצרים וביטול עסקאות

חנות בשמים ותכשיטים | מכירות אונליין

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנות המסחר האלקטרוני

1. כללי

תקנון זה מפרט את מדיניות ההחזרה, הביטול והזיכוי של MUSK (להלן: "החנות") לרכישות המבוצעות באמצעות האתר. המדיניות מנוסחת בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "חוק הגנת הצרכן") ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010.




2. הבסיס החוקי

על-פי חוק הגנת הצרכן ותקנות המסחר האלקטרוני בישראל, לצרכן יש זכות לבטל עסקה שנעשתה מרחוק (אינטרנט, טלפון וכד') בתנאים הקבועים בחוק. להלן עיקרי ההוראות הרלוונטיות:

• חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 – מסדיר את הזכות לביטול עסקאות מרחוק.

• תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010 – קובעות את לוחות הזמנים ואת אופן הביטול.

• תיקון מס' 47 לחוק הגנת הצרכן – מרחיב הגנות לצרכנים בעסקאות אינטרנטיות.

3. זכות ביטול עסקה

3.1 תקופת הביטול

לקוח רשאי לבטל עסקה שבוצעה באמצעות האתר בתוך:

לקוח רגיל	14 יום מיום קבלת המוצר
אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (60+) או עולה חדש (5 שנים ראשונות)	4 חודשים מיום קבלת המוצר

3.2 אופן הביטול

הביטול יתבצע באחת מהדרכים הבאות:

• הודעה בכתב (מייל) לכתובת: admin@muskplace.net

• פנייה טלפונית: 050 בשעות [שעות פעילות]

• טופס ביטול מקוון באתר: [קישור לטופס]

על הביטול לכלול: שם מלא, מספר הזמנה, פרטי המוצר ואמצעי ליצירת קשר.







4. תנאים להחזרת מוצרים

4.1 בשמים ומוצרי ריח

עקב מאפייני המוצר, ביטול עסקת בשמים כפוף לתנאים הבאים:

• הבושם לא נפתח ונמצא באריזתו המקורית המסוגרת (סלופן, צלופן וכד').

• לא בוצעה כל שימוש במוצר – ה-crimping של הבקבוק שלם ואין סימני פתיחה.

• המוצר לא הוסר מקופסת המתנה / קרטון האריזה המקורי.

• למוצר קיים תג מחיר / מדבקת מקור שלא הוסרה.

חשוב: בשמים שנפתחו, אפילו לצורך ריח בלבד, לא יתקבלו להחזרה מסיבות של בטיחות ותקנות בריאות. על כן מומלץ לעיין היטב בתיאור המוצר ובדירוגי הריחות לפני הרכישה.




4.2 תכשיטים ואביזרים

ניתן להחזיר תכשיטים ואביזרים בכפוף לתנאים:

• המוצר שלם, ללא פגיעה, שריטות או נזק כלשהו.

• האריזה המקורית (קופסא, כרית תצוגה, שרשרת ניילון) שלמה ומצורפת.

• לא בוצע שינוי במוצר – לא הורחבה טבעת, לא קוצרה שרשרת וכד'.

• לתכשיטים הדורשים חיטוי (עגילים) – לא יתקבלו החזרות לאחר שנענדו, מטעמי היגיינה.

• מצורף חשבונית מקורית או אישור הזמנה.

4.3 מוצרים שלא ניתן להחזיר

המוצרים הבאים אינם ניתנים להחזרה או ביטול לפי חוק הגנת הצרכן (סעיף 14ג(ד)):

• בשמים ומוצרי קוסמטיקה שנפתחו / נעשה בהם שימוש.

• מוצרים שהוזמנו במיוחד ללקוח (חריטה, שם אישי, הקדשה).

• תכשיטים שהותאמו / שונו לפי מידות הלקוח.

• מוצרים שפג תוקפם (תאריך תפוגה).

• מוצרים ללא אריזה מקורית / ללא חשבונית.

5. אופן הזיכוי

5.1 סכום הזיכוי

עם אישור ביטול העסקה, יוחזר ללקוח מלוא סכום התשלום ששולם, בניכוי:

דמי ביטול	עד 5% ממחיר העסקה, לא יותר מ-100 ₪ – כנדרש בחוק
דמי משלוח	בהתאם לתקנות – לא יגבו דמי משלוח לביטול בגין פגם/אי-התאמה
בשמים שנפתחו	לא יוחזרו (מוצר שלא ניתן להחזרה)

5.2 אמצעי הזיכוי

הזיכוי יינתן לפי בחירת הלקוח באחד מהאמצעים הבאים:

• זיכוי לאותו אמצעי תשלום בו נרכש המוצר (כרטיס אשראי, PayPal וכד').

• שובר זיכוי לאתר (תוקף: 12 חודשים ממועד הוצאה).

• העברה בנקאית – בהגשת פרטי חשבון.

5.3 מועד הזיכוי

הזיכוי יבוצע תוך 14 ימי עסקים מיום קבלת המוצר המוחזר ואישורו על ידי מחלקת המחסן.




6. תהליך ההחזרה

שלבי ביצוע ההחזרה:

1. פנה/י לשירות הלקוחות בכל אחד מהאמצעות המפורטים בסעיף 3.2 עם פרטי ההזמנה.

2. קבל/י אישור ומספר RMA (אישור החזרה) בתוך 1-2 ימי עסקים.

3. אמוז/י את המוצר באריזה מוגנת ושלח/י אותו אלינו עם מספר ה-RMA מודפס על האריזה.

4. המוצר יבדק תוך 3-5 ימי עסקים מיום הגעתו למחסן.

5. לאחר אישור הבדיקה תקבל/י הודעת אישור ויתבצע הזיכוי.

7. מוצר פגום / שגוי

אם קיבלת מוצר פגום, שבור, שונה מהמתואר באתר, או מוצר שגוי שלא הוזמן – זכותך להחזרה מלאה ללא כל דמי ביטול, כולל החזר מלא של דמי המשלוח.

יש ליצור קשר תוך 48 שעות מקבלת המשלוח ולצרף:

• תמונות המוצר (כולל הנזק / אי-ההתאמה).

• תמונת תעודת המשלוח / האריזה החיצונית.

• מספר הזמנה.

מוצרים פגומים יוחלפו ללא תוספת תשלום, בכפוף לזמינות המלאי. במקרה של אזילת מלאי – יינתן זיכוי מלא.




8. החלפת מוצר

ניתן לבקש החלפת מוצר (גודל, צבע, מוצר חלופי) בתוך 14 ימים מקבלת המשלוח, בכפוף לתנאי ההחזרה שלעיל. במקרה של הפרש מחיר – יגבה/יוחזר ההפרש בהתאם. ההחלפה כפופה לזמינות המלאי.




9. דמי משלוח בהחזרה

ביטול בשל פגם / אי-התאמה	דמי המשלוח מוחזרים במלואם על חשבון החנות
ביטול לפי שיקול הלקוח	עלות המשלוח החזרה תחול על הלקוח
החלפת מוצר	משלוח חינם לאחר ביצוע ההחלפה הראשונה

10. זכויות נוספות לפי החוק

מדיניות זו אינה גורעת מזכויות הצרכן לפי כל דין. בנוסף לאמור לעיל:

• זכות לקבל מידע מלא על המוצר לפני ביצוע הרכישה.

• זכות לקבל חשבונית / קבלה.

• זכות לאחריות יצרן כחוק (בנוסף לזכות הביטול).

• זכות לפנות לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן בכל מחלוקת.

11. יצירת קשר – שירות לקוחות

טלפון	[מספר טלפון] | ימים א’-ה’ 09:00–18:00, ו’ 09:00–13:00
דוא”ל	[כתובת מייל]
כתובת	[כתובת הדואר / מחסן להחזרות]
WhatsApp	[מספר ווטסאפ עסקי] (הודעות בלבד)
אתר האינטרנט	[כתובת האתר] – טופס ביטול מקוון

12. עדכוני תקנון

החנות שומרת לעצמה את הזכות לעדכן תקנון זה מעת לעת, בהתאם לשינויי חוק ומדיניות. התקנון המעודכן יפורסם באתר. המשך שימוש באתר לאחר עדכון התקנון מהווה הסכמה לתנאיו המעודכנים.




גרסה: 1.0 | תאריך עדכון: אפריל 2026 | בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981