Политика отмены и возврата

Правила возврата товаров и отмены транзакций

Ювелирный магазин | Онлайн-продажи

В соответствии с Законом о защите прав потребителей 1981 года и Правилами электронной коммерции.

1. общий

Настоящие правила подробно описывают политику возврата, отмены и зачисления средств компанией MUSK (далее: «Магазин») для покупок, совершенных через Сайт. Политика разработана в соответствии с Законом о защите прав потребителей 1981 года (далее: «Закон о защите прав потребителей») и Положением о защите прав потребителей (отмена сделок) 2010 года.

2. Правовая основа

В соответствии с Законом о защите прав потребителей и Правилами электронной коммерции в Израиле, потребитель имеет право отменить сделку, совершенную дистанционно (через Интернет, по телефону и т. д.), на условиях, установленных законом. Ниже приведены основные положения соответствующих норм:

Закон о защите прав потребителей 1981 года регулирует право на отмену дистанционных сделок.

Положения о защите прав потребителей (отмена сделок) 2010 года, определяют сроки и порядок отмены сделок.

Поправка № 47 к Закону о защите прав потребителей расширяет защиту потребителей при совершении онлайн-транзакций.

3. Право на отмену сделки

3.1 Срок отмены

Клиент может отменить транзакцию, совершенную через веб-сайт, в течение:

3.2 Метод отмены

Отмена бронирования может быть произведена одним из следующих способов:

Письменное уведомление (по электронной почте) направлять по адресу: admin@muskplace.net

Контактный телефон: 050-7724092  

Отмена бронирования по телефону: 050-7724092

Для отмены заказа необходимо указать: полное имя, номер заказа, подробную информацию о товаре и контактные данные.

4. Условия возврата товаров

4.1 Ювелирные изделия и аксессуары

Политика обмена товаров:

• Возврат товара возможен только после отправки запроса в компанию через сообщение в WhatsApp или по телефону 050-7724092.
• Обмен товара возможен в течение 14 дней с момента получения посылки в соответствии с данными системы компании. Исключение составляют товары, изготовленные по индивидуальному заказу, с гравировкой/фотографией/личным почерком.
• Стоимость доставки оплачивает покупатель – 35 шекелей в одну сторону (стоимость услуг транспортной компании).
• Товары должны быть возвращены в оригинальной упаковке, включая шкатулку для украшений, транспортировочную коробку и все сопутствующие товары в соответствии с периодом выпуска бренда, включая (открытку, салфетку для чистки, упаковочный пакет и т. д.). Если посылка прибудет без одного из перечисленных выше предметов, из суммы возврата будет вычтена символическая сумма (максимум от 20 до 35 шекелей).
• Возврат денежных средств будет произведен только в том случае, если товар не был использован и находится в оригинальной упаковке, по усмотрению поставщика ювелирных изделий.
• Если товар возвращен не в соответствии с условиями, указанными в этом разделе, возврат средств не будет произведен (кредитный ваучер не будет предоставлен, и вы не сможете обменять товар на другой).
• Как вернуть товар – Отправка товара нам будет осуществляться только через транспортную компанию, с которой мы сотрудничаем.
• Компания оставляет за собой исключительное право определять состояние возвращаемых товаров.
• Если ювелирные изделия были приобретены со скидкой, срок обмена составляет 5 дней.
• Перевод средств будет осуществлен в соответствии со способом оплаты, использованным при оформлении заказа.
• На счет Bit не будут начислены никакие средства – только на кредитную карту.
• Отмена заказа до отправки товара покупателю не повлечет за собой дополнительных расходов, и покупателю будет возвращена уплаченная им сумма, включая стоимость доставки, за исключением случаев, когда речь идет о товарах с гравировкой/индивидуальным дизайном, процесс подготовки которых уже начался.

Отмена покупки / возврат средств покупателем

• • Покупатель может отменить сделку в соответствии с положениями Закона о защите прав потребителей и действующими на его основе нормативными актами. Без ущерба для вышеизложенного:
  • Отмена бронирования возможна только через сообщение в WhatsApp или по мобильному телефону 050-7724092.
  • Денежная компенсация будет предоставлена в соответствии с законом, за исключением сережек и ювелирных изделий, изготовленных на заказ по индивидуальному дизайну.
  • В случае отмены заказа после отправки товара покупателю и его получения, денежный возврат будет произведен только за сам товар. Стоимость доставки оплачивает покупатель.
  • Отмена заказа покупателем возможна при условии возврата товара в оригинальной упаковке, включая шкатулку для украшений, транспортировочную коробку и все сопутствующие товары в соответствии с периодом выпуска бренда, в том числе (открытку, салфетку для чистки, упаковочный пакет и т. д.). Если посылка пришла без одного из перечисленных выше предметов, из суммы возврата будет вычтена символическая сумма (максимум от 20 до 35 шекелей).
  • Товар, неиспользованный и в оригинальной упаковке, можно вернуть в течение 48 часов с момента получения.
  • Возврат денежных средств будет произведен при условии, что товар будет возвращен в неиспользованном состоянии и/или без дефектов и/или повреждений – в упаковке и в том виде, в котором он был получен.
  • Возврат денежных средств за товары, за которые не была произведена полная оплата, такие как товары, приобретенные по акции или в качестве подарков, не производится.
  • Если товар возвращен не в соответствии с условиями, указанными в данном разделе, покупателю не будет начислена никакая компенсация (ни денежная, ни ваучерная).
  • Маск оставляет за собой исключительное право определять состояние возвращаемого товара.
  • После получения уведомления об отмене заказа покупателю будет возвращена сумма, уплаченная им за товар, за вычетом платы за отмену (стоимость доставки не входит в цену товара и будет вычтена из суммы возврата отдельно) в размере 5% от суммы сделки или 100 шекелей, в зависимости от того, какая сумма меньше. В случае отмены заказа по причине дефекта или несоответствия товара, с покупателя не будет взиматься плата за отмену. Также будут применяться дополнительные положения Закона о защите прав потребителей, касающиеся отмены покупки покупателем, включая обязанность вернуть товар.
  • Как вернуть товар – Отправка товара нам будет осуществляться только через транспортную компанию, с которой мы сотрудничаем.
  • Отмена заказа, размещенного заказчиком (а не тем, кто отказался от покупки), осуществляется по усмотрению заказчика в следующих случаях и при следующих условиях: товар не был использован / прошло не более 48 часов с момента получения посылки / товар не был приобретен со скидкой.
  • Возврат денежных средств за товары, приобретенные со скидкой, невозможен; срок обмена составляет до 14 рабочих дней.

4.2 Товары, которые не подлежат возврату

В соответствии с Законом о защите прав потребителей (статья 14C(d)) следующие товары не подлежат возврату или отмене заказа:

Изделия, изготовленные на заказ для клиента (гравировка, нанесение имени, посвящение).

Ювелирные изделия, которые были скорректированы/модифицированы в соответствии с размерами заказчика.

Товары без оригинальной упаковки / без счета-фактуры.

5. Метод кредитования

5.1 Сумма кредита

После подтверждения отмены транзакции клиенту будет возвращена полная уплаченная сумма за вычетом:

5.2 Способы получения кредита

Кредит будет предоставлен по выбору клиента одним из следующих способов:

Возврат средств будет произведен тем же способом оплаты, которым был приобретен товар (кредитная карта, PayPal и т. д.).

Ваучер на скидку на сайте (срок действия: 12 месяцев с даты выдачи).

Банковский перевод – путем предоставления реквизитов счета.

5.3 Дата зачисления

Возврат денежных средств будет произведен в течение 14 рабочих дней с момента получения возвращенного товара и его утверждения складским отделом.

6. Процесс возврата

Порядок возврата:

Свяжитесь со службой поддержки клиентов любым из способов, указанных в разделе 3.2, предоставив подробную информацию о вашем заказе.

Подтверждение и номер RMA (разрешение на возврат) будут получены в течение 14 рабочих дней.

Упакуйте товар в защитную упаковку и отправьте его нам, указав номер RMA, напечатанный на упаковке.

Проверка товара будет проведена в течение 14 рабочих дней с момента его поступления на склад.

После одобрения теста вы получите подтверждающее сообщение, и средства будут зачислены на ваш счет.

7. Бракованный/неправильный товар

Если вы получили поврежденный, сломанный товар, товар, отличающийся от описания на сайте, или неправильный товар, который вы не заказывали, вы имеете право на полный возврат средств без каких-либо сборов за отмену заказа, включая полный возврат стоимости доставки.

Пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 48 часов после получения посылки и приложите следующие документы:

Фотографии товара (включая повреждения/несоответствия).

Фотография сопроводительного документа/внешней упаковки.  

Номер заказа.  

Бракованные товары будут заменены бесплатно при наличии на складе. В случае нехватки товара на складе будет предоставлен полный возврат средств.

8. Замена товара

Вы можете запросить обмен товара (размер, цвет, другой товар) в течение 14 дней с момента получения посылки, в соответствии с вышеуказанными условиями возврата. В случае разницы в цене – разница будет списана/возмещена соответственно. Обмен возможен при наличии товара на складе.

9. стоимость обратной доставки

10. Дополнительные права в соответствии с законом

Данная политика никоим образом не ущемляет права потребителя в соответствии с каким-либо законом. В дополнение к вышесказанному:

Право на получение полной информации о товаре до совершения покупки.

Право на получение счета/квитанции.

Право на установленную законом гарантию производителя (в дополнение к праву на отказ от покупки).

Право обратиться в Управление по защите прав потребителей и добросовестной торговле в случае возникновения каких-либо споров.

11. Свяжитесь с нами – Служба поддержки клиентов

12. Обновления нормативных актов

Магазин оставляет за собой право периодически обновлять настоящие Условия и положения в соответствии с изменениями в законодательстве и политике. Обновленные Условия и положения будут опубликованы на сайте. Продолжение использования сайта после обновления Условий и положений означает согласие с обновленными условиями.

Версия: 1.0 | Дата обновления: апрель 2026 г. | В соответствии с Законом о защите прав потребителей 1981 года