سياسة الإلغاء والإرجاع

سياسات إرجاع المنتجات وإلغاء المعاملات

متجر مجوهرات | مبيعات عبر الإنترنت

وفقًا لقانون حماية المستهلك لسنة 1981 ولوائح التجارة الإلكترونية

1. عام

توضح هذه اللوائح سياسة الإرجاع والإلغاء والائتمان الخاصة بمتجر MUSK (المشار إليه فيما يلي بـ "المتجر") للمشتريات التي تتم عبر الموقع الإلكتروني. وقد صيغت هذه السياسة وفقًا لقانون حماية المستهلك لسنة 1981 (المشار إليه فيما يلي بـ "قانون حماية المستهلك") ولائحة حماية المستهلك (إلغاء المعاملات) لسنة 2010.

2. الأساس القانوني

وفقًا لقانون حماية المستهلك ولوائح التجارة الإلكترونية في إسرائيل، يحق للمستهلك إلغاء أي معاملة تتم عن بُعد (عبر الإنترنت، الهاتف، إلخ) وفقًا للشروط المنصوص عليها في القانون. فيما يلي النقاط الرئيسية للأحكام ذات الصلة:

قانون حماية المستهلك لسنة 1981 – ينظم الحق في إلغاء المعاملات عن بعد.

تحدد لوائح حماية المستهلك (إلغاء المعاملات) لسنة 2010 – الجداول الزمنية وطريقة الإلغاء.

التعديل رقم 47 لقانون حماية المستهلك – يوسع نطاق الحماية للمستهلكين في المعاملات عبر الإنترنت.

3. الحق في إلغاء المعاملة

3.1 فترة الإلغاء

يمكن للعميل إلغاء المعاملة التي تمت عبر الموقع الإلكتروني خلال:

3.2 طريقة الإلغاء

سيتم الإلغاء بإحدى الطرق التالية:

إرسال إشعار كتابي (عبر البريد الإلكتروني) إلى: admin@muskplace.net

رقم الهاتف للتواصل: 050-7724092  

الإلغاء عبر الهاتف: 050-7724092

يجب أن يتضمن طلب الإلغاء: الاسم الكامل، رقم الطلب، تفاصيل المنتج، ومعلومات الاتصال.

4. شروط إرجاع المنتجات

4.1 المجوهرات والإكسسوارات

سياسة استبدال المنتجات:

• لن يتم إرجاع المنتجات إلا بعد تقديم طلب إلى الشركة عبر رسالة واتساب أو مكالمة هاتفية على الرقم 050-7724092.
• يمكن استبدال المنتجات بعد 14 يومًا من تاريخ استلام الطرد، وذلك وفقًا لسجلات نظام الشركة. باستثناء المنتجات المصنعة بتصميم شخصي أو بنقش/صورة/رسالة شخصية.
• يتحمل العميل تكاليف الشحن – 35 شيكل إسرائيلي لكل اتجاه (تكلفة شركة الشحن).
• يجب إعادة المنتجات في عبواتها الأصلية، والتي تشمل علبة المجوهرات، وعلبة الشحن، وجميع الملحقات المصاحبة وفقًا لفترة العلامة التجارية، بما في ذلك (بطاقة التهنئة، وقطعة قماش التنظيف، وحقيبة التغليف، إلخ). في حال وصول الطرد بدون أي من العناصر المذكورة أعلاه، سيتم خصم مبلغ رمزي من المبلغ المسترد (بحد أقصى يتراوح بين 20 و35 شيكلًا جديدًا).
• لن يتم منح الرصيد إلا إذا لم يتم استخدام المنتج وكان في عبوته الأصلية، وذلك وفقًا لتقدير مورد المجوهرات.
• إذا تم إرجاع المنتج بخلاف ما هو مذكور في هذا القسم، فلن يتم إصدار أي رصيد (لن يتم إصدار قسيمة ائتمان ولن تتمكن من استبداله بمنتج آخر).
• كيفية إرجاع المنتجات – سيتم شحنها إلينا فقط من خلال شركة الشحن التي تتعامل معها الشركة.
• للشركة وحدها الحق في تحديد حالة البضائع المرتجعة.
• إذا تم شراء المجوهرات في فترة التخفيضات، فإن مدة الاستبدال هي 5 أيام.
• سيتم تحويل أي رصيد وفقًا لطريقة الدفع المستخدمة في تقديم الطلب.
• لن يتم منح أي رصيد لشركة Bit، بل سيتم إضافته إلى بطاقة الائتمان فقط.
• لن يؤدي إلغاء الطلب قبل إرسال المنتج إلى العميل إلى فرض رسوم إضافية، وسيتم رد الأموال التي دفعها العميل مقابل المعاملة، بما في ذلك رسوم الشحن، باستثناء الحالات التي تكون فيها المنتجات محفورة/مخصصة – والتي بدأت عملية إعدادها بالفعل.

إلغاء عملية الشراء / استرداد المبلغ من قبل العميل

• • يجوز للعميل إلغاء المعاملة وفقًا لأحكام قانون حماية المستهلك واللوائح الصادرة بموجبه. ودون الإخلال بما سبق:
  • لن يتم الإلغاء إلا عن طريق رسالة واتساب أو مكالمة هاتفية على الرقم 050-7724092.
  • سيتم منح رصيد نقدي وفقًا للقانون، باستثناء الأقراط والمجوهرات المصممة خصيصًا والتي تم إعدادها خصيصًا للطلب.
  • في حال إلغاء عملية الشراء بعد شحن المنتج إلى العميل واستلامه، سيتم ردّ قيمة المنتج فقط إلى العميل. يتحمل العميل تكلفة الشحن.
  • يخضع إلغاء الطلب من قبل العميل لإعادة المنتج في عبوته الأصلية، والتي تشمل علبة المجوهرات، وعلبة الشحن، وجميع الملحقات المصاحبة وفقًا لفترة العلامة التجارية، بما في ذلك (بطاقة التهنئة، وقطعة قماش التنظيف، وحقيبة التغليف، إلخ). في حال وصول الطرد بدون أي من العناصر المذكورة أعلاه، سيتم خصم مبلغ رمزي من المبلغ المسترد (بحد أقصى يتراوح بين 20 و35 شيكلًا جديدًا).
  • يمكن إرجاع المنتج – غير المستخدم، وفي عبوته الأصلية – في غضون 48 ساعة من استلامه.
  • سيتم منح الرصيد بشرط إعادة المنتج دون استخدام و/أو عيب و/أو تلف – داخل صندوق التغليف وكما تم استلامه.
  • لن يتم رد الأموال للمنتجات التي لم يتم سداد ثمنها بالكامل، مثل العروض الترويجية أو الهدايا.
  • إذا تم إرجاع المنتج بخلاف ما هو مذكور في هذا القسم، فلن يتم رد المبلغ إلى العميل (لا رصيد نقدي ولا قسيمة ائتمان).
  • يملك ماسك وحده الحق في تحديد حالة البضائع المرتجعة.
  • بعد استلام إشعار الإلغاء، يُردّ للعميل المبلغ المدفوع للمنتج، بعد خصم رسوم الإلغاء (رسوم الشحن غير مشمولة في سعر المنتج، وبالتالي تُخصم بشكل منفصل من المبلغ المسترد) بنسبة 5% من قيمة المعاملة أو 100 شيكل إسرائيلي، أيهما أقل. في حال إلغاء المعاملة بسبب عيب أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات، لا تُفرض على العميل أي رسوم إلغاء. كما تُطبّق أحكام قانون حماية المستهلك المتعلقة بإلغاء عملية الشراء من قِبل العميل، بما في ذلك الالتزام بإعادة المنتج.
  • كيفية إرجاع المنتجات – سيتم شحنها إلينا فقط من خلال شركة الشحن التي تتعامل معها الشركة.
  • يعود الأمر إلى الطرف الذي قام بالطلب (وليس الطرف الممتنع) لإلغاء الطلب المقدم في أي من الحالات التالية وتحت الشروط التالية: لم يتم استخدام المنتج / لم يمر أكثر من 48 ساعة على استلام الطرد / لم يتم شراء المنتج في عرض تخفيضات.
  • لا يمكن استرداد الأموال للمنتجات التي تم شراؤها في فترة التخفيضات، ومدة الاستبدال تصل إلى 14 يوم عمل.

4.2 المنتجات التي لا يمكن إرجاعها

المنتجات التالية غير قابلة للإرجاع أو الإلغاء بموجب قانون حماية المستهلك (القسم 14C(d)):

منتجات مصممة خصيصاً للعميل (نقش، اسم شخصي، إهداء).

مجوهرات تم تعديلها/تغييرها وفقًا لمقاسات العميل.

منتجات بدون تغليفها الأصلي / بدون فاتورة.

5. طريقة الائتمان

5.1 مبلغ الائتمان

عند تأكيد إلغاء المعاملة، سيتم رد المبلغ المدفوع بالكامل للعميل، مطروحًا منه:

5.2 وسائل الائتمان

سيتم منح الرصيد حسب اختيار العميل بإحدى الطرق التالية:

يتم رد المبلغ إلى نفس طريقة الدفع التي تم شراء المنتج بها (بطاقة ائتمان، باي بال، إلخ).

قسيمة ائتمان للموقع الإلكتروني (صلاحيتها: 12 شهرًا من تاريخ الإصدار).

التحويل المصرفي – عن طريق تقديم تفاصيل الحساب.

5.3 تاريخ الائتمان

سيتم رد المبلغ خلال 14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع وموافقة قسم المستودع عليه.

6. عملية الإرجاع

خطوات إجراء عملية الإرجاع:

اتصل بخدمة العملاء عبر أي من الطرق المذكورة في القسم 3.2 مع تفاصيل طلبك.

ستتلقى تأكيدًا ورقم RMA (تفويض الإرجاع) في غضون 14 يوم عمل.

قم بتعبئة المنتج في عبوة واقية وأرسله إلينا مع طباعة رقم RMA على العبوة.

سيتم فحص المنتج في غضون 14 يوم عمل من وصوله إلى المستودع.

بعد الموافقة على الاختبار، ستتلقى رسالة تأكيد وسيتم تطبيق الرصيد.

7. منتج معيب/خاطئ

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو مكسورًا أو مختلفًا عن المنتج الموصوف في الموقع، أو منتجًا غير صحيح لم يتم طلبه – فلديك الحق في استرداد كامل المبلغ دون أي رسوم إلغاء، بما في ذلك استرداد كامل رسوم الشحن.

يرجى الاتصال بنا في غضون 48 ساعة من استلام الشحنة وإرفاق ما يلي:

صور المنتج (بما في ذلك التلف/عدم التطابق).

صورة لوثيقة الشحن/العبوة الخارجية.  

رقم الطلب.  

سيتم استبدال المنتجات المعيبة مجاناً، وذلك رهناً بتوفر المخزون. وفي حال نفاد المخزون، سيتم رد المبلغ كاملاً.

8. استبدال المنتج

يمكنك طلب استبدال المنتج (المقاس، اللون، أو منتج بديل) خلال 14 يومًا من استلام الشحنة، وذلك وفقًا لشروط الإرجاع المذكورة أعلاه. في حال وجود فرق في السعر، سيتم تحصيل/استرداد الفرق وفقًا لذلك. يخضع الاستبدال لتوافر المنتج في المخزون.

9. رسوم الشحن المرتجعة

10. حقوق إضافية بموجب القانون

لا تنتقص هذه السياسة من حقوق المستهلك بموجب أي قانون. إضافةً إلى ما سبق:

الحق في الحصول على معلومات كاملة عن المنتج قبل إتمام عملية الشراء.

الحق في استلام فاتورة/إيصال.

الحق في الضمان القانوني من الشركة المصنعة (بالإضافة إلى حق الإلغاء).

الحق في الاتصال بهيئة حماية المستهلك والتجارة العادلة في أي نزاع.

11. اتصل بنا – خدمة العملاء

12. تحديثات اللوائح

يحتفظ المتجر بحقه في تحديث هذه الشروط والأحكام من حين لآخر، بما يتوافق مع التغييرات في القوانين والسياسات. سيتم نشر الشروط والأحكام المحدثة على الموقع. يُعد استمرار استخدام الموقع بعد تحديث الشروط والأحكام بمثابة موافقة على بنودها المحدثة.

الإصدار: 1.0 | تاريخ التحديث: أبريل 2026 | وفقًا لقانون حماية المستهلك لسنة 1981