החלפות והחזרות
מדיניות החלפות, החזרות וביטול עסקה – MUSK
עדכון אחרון: אוגוסט 2026
ב־MUSK חשוב לנו שתהיו מרוצים מהרכישה שלכם. מדיניות זו נועדה להסביר בצורה ברורה את התנאים להחלפת מוצרים, החזרות וביטול עסקה באתר Muskplace.net.
המדיניות כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, לתקנות מכוחו ולכל דין מחייב.
במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות הדין, הוראות הדין יגברו.
1. החלפת מוצרניתן לבקש החלפת מוצר באמצעות פנייה לשירות הלקוחות של MUSK בוואטסאפ או בטלפון:WhatsApp / טלפון: 050-772-4092בקשת החלפה יש להגיש בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, בכפוף להוראות הדין ולתנאים המפורטים במדיניות זו.החלפה תתאפשר כאשר:המוצר לא היה בשימוש.המוצר לא ניזוק ולא נפגם.המוצר מוחזר באריזתו המקורית ובמצב שבו התקבל.כל האביזרים והמוצרים הנלווים שהגיעו עם ההזמנה מוחזרים יחד עם המוצר.מוצרים בעיצוב אישימוצרים שיוצרו או הותאמו במיוחד עבור הלקוח, לרבות מוצרים עם חריטה, אות אישית, תמונה או התאמה אישית אחרת, עשויים להיות מוחרגים מאפשרות החלפה או ביטול, בהתאם להוראות הדין ולשלב שבו החל תהליך הייצור.
2. עלויות משלוח בהחלפהבמקרה של החלפה שאינה נובעת מפגם במוצר או מאי־התאמה להזמנה, הלקוח עשוי לשאת בעלויות המשלוח הכרוכות בהחלפה.עלות המשלוח תיקבע בהתאם לשירות המשלוחים הרלוונטי ותימסר ללקוח לפני ביצוע ההחלפה.במקרה של מוצר פגום, מוצר שגוי או אי־התאמה להזמנה, MUSK תפעל בהתאם להוראות הדין ותישא בעלויות הנדרשות, ככל שהדבר חל על פי דין.
3. תנאי החזרת המוצרהמוצר המוחזר צריך להיות:ללא סימני שימוש.ללא נזק, שריטות או פגם שנגרמו לאחר קבלת המוצר.באריזתו המקורית, ככל שהדבר נדרש בהתאם לסוג המוצר.בצירוף האביזרים והמוצרים הנלווים שסופקו עם ההזמנה.MUSK רשאית לבדוק את מצב המוצר עם קבלתו.החזרת מוצר באופן שאינו עומד בתנאים המפורטים לעיל עשויה להשפיע על הזכאות להחזר או להחלפה, והכול בכפוף להוראות הדין.
4. ביטול עסקה והחזר כספילקוחות הרוכשים דרך האתר רשאים לבטל עסקת מכר מרחוק בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן והתקנות מכוחו.
בקשת ביטול ניתן להגיש באמצעות:WhatsApp / טלפון: 050-772-4092
בעת הגשת בקשת ביטול מומלץ לציין:שם מלא.מספר הזמנה.מספר טלפון.המוצר שאותו מבקשים להחזיר.סיבת הביטול, ככל שרלוונטי.הביטול וההחזר יבוצעו בהתאם לזכויות הצרכן הקבועות בחוק ולתנאים החלים על העסקה והמוצר.
5. דמי ביטולבמקרים שבהם הדין מאפשר גביית דמי ביטול, MUSK רשאית לגבות דמי ביטול בהתאם להוראות החוק, בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם.במקרים שבהם הביטול נעשה עקב פגם במוצר, אי־התאמה להזמנה או אי־אספקה במועד, לא ייגבו דמי ביטול ככל שהדבר נקבע בדין.
6. עלויות משלוח בעת ביטול עסקההטיפול בעלויות המשלוח בעת ביטול עסקה ייעשה בהתאם להוראות הדין ולנסיבות הביטול.במקרה של ביטול שאינו נובע מפגם, אי־התאמה או הפרה מצד MUSK, עלויות המשלוח והחזרת המוצר עשויות לחול על הלקוח, בהתאם להוראות הדין.במקרה של מוצר פגום, מוצר שגוי או אי־התאמה להזמנה, MUSK תפעל בהתאם להוראות החוק.
7. מוצרים שנרכשו במבצעמוצרים שנרכשו במסגרת SALE / מבצע / הנחה כפופים לתנאי המבצע הספציפיים ולזכויות הביטול הקבועות בחוק.השתתפות במבצע אינה שוללת זכויות המגיעות לצרכן על פי דין.בכל הנוגע להחלפה מרצון של מוצר שנרכש במבצע, תנאי ההחלפה יוצגו במסגרת המבצע או מול שירות הלקוחות של
8. החזר כספי כאשר הלקוח זכאי להחזר כספי בהתאם לחוק ולמדיניות זו, ההחזר יבוצע בהתאם לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בכפוף למגבלות הטכניות והחוקיות החלות על אמצעי התשלום.במקרים שבהם לא ניתן לבצע החזר לאותו אמצעי תשלום, MUSK תיצור קשר עם הלקוח לצורך מציאת פתרון בהתאם לדין.
9. ביטול הזמנה לפני משלוחאם הלקוח מבקש לבטל הזמנה לפני שהמוצר נשלח, MUSK תפעל לביטול ההזמנה ולהחזר הכספים בהתאם לדין ולמצב ההזמנה.במוצרים שיוצרו או הותאמו במיוחד עבור הלקוח, כגון חריטה, אות אישית, תמונה או התאמה אישית, ייתכן שלא ניתן יהיה לבטל את ההזמנה לאחר שהחל תהליך הייצור, בכפוף להוראות הדין.
10. מוצרים פגומים או שגוייםאם התקבל מוצר פגום, מוצר שאינו תואם את ההזמנה או מוצר שונה מהמוצר שהוזמן, יש לפנות לשירות הלקוחות של MUSK בהקדם האפשרי ולצרף תמונות של המוצר והאריזה.לאחר קבלת הפרטים, MUSK תבדוק את המקרה ותפעל בהתאם להוראות הדין.
11. אופן החזרת מוצריםלאחר אישור בקשת ההחזרה או ההחלפה, שירות הלקוחות של MUSK ינחה את הלקוח כיצד לשלוח את המוצר בחזרה.אין לשלוח מוצרים באופן עצמאי לכתובת כלשהי לפני קבלת הנחיות משירות הלקוחות.
12. בדיקת המוצרMUSK רשאית לבדוק את המוצר לאחר קבלתו ולוודא כי הוא עומד בתנאים הנדרשים להחזרה או להחלפה.כל בדיקה והחלטה בנושא תיעשה בכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן והדין החל.
13. יצירת קשרלשאלות, בקשות החלפה, החזרה או ביטול עסקה:MUSK – Muskplace WhatsApp / טלפון: 050-772-4092
אתר: Muskplace.net אנחנו כאן כדי לעזור לכם בתהליך בצורה פשוטה, מהירה והוגנת.
MUSK – Wear Your Moment.