الاستبدال والإرجاع

سياسة الاستبدال والإرجاع والإلغاء – ماسك
آخر تحديث: أغسطس 2026
في ماسك، يهمنا رضاكم عن مشترياتكم. صُممت هذه السياسة لتوضيح شروط استبدال المنتجات وإرجاعها وإلغاء المعاملات على موقع Muskplace.net الإلكتروني .
تخضع هذه السياسة لأحكام قانون حماية المستهلك لسنة 1981 ، واللوائح الصادرة بموجبه، وأي قانون ملزم.
في حالة وجود تعارض بين هذه السياسة وأحكام القانون، فإن أحكام القانون هي التي تسود.
١. استبدال المنتج: يمكنك طلب استبدال المنتج عن طريق التواصل مع خدمة عملاء MUSK عبر واتساب أو الهاتف: واتساب / هاتف: ٠٥٠-٧٧٢-٤٠٩٢. يجب تقديم طلب الاستبدال في غضون ١٤ يومًا من استلام المنتج ، وذلك وفقًا لأحكام القانون والشروط الموضحة في هذه السياسة. يكون الاستبدال ممكنًا في الحالات التالية: عدم استخدام المنتج، عدم تعرض المنتج للتلف أو العيب، إرجاع المنتج في عبوته الأصلية وبنفس الحالة التي استُلم بها، إرجاع جميع الملحقات والمنتجات المصاحبة التي جاءت مع الطلب. المنتجات المُخصصة: قد لا تكون المنتجات التي تم تصنيعها أو تخصيصها خصيصًا للعميل، بما في ذلك المنتجات التي تحتوي على نقش أو شعار شخصي أو صورة أو أي تخصيص آخر ، قابلة للاستبدال أو الإلغاء، وذلك وفقًا لأحكام القانون ومرحلة بدء عملية الإنتاج.
٢. تكاليف الشحن للاستبدال: في حال الاستبدال لأسباب لا تتعلق بعيب في المنتج أو عدم مطابقته للطلب، يتحمل العميل تكاليف الشحن المرتبطة بالاستبدال. تُحدد تكلفة الشحن وفقًا لخدمة الشحن المعتمدة، ويتم إبلاغ العميل بها قبل إتمام عملية الاستبدال. أما في حال وجود عيب في المنتج، أو استلام منتج غير صحيح، أو عدم مطابقته للطلب، فإن شركة MUSK ستتخذ الإجراءات القانونية اللازمة وتتحمل التكاليف المطلوبة، وذلك في حدود ما يسمح به القانون.
3. شروط إرجاع المنتج: يجب أن يكون المنتج المُعاد: خالياً من أي علامات استخدام. خالياً من أي تلف أو خدوش أو عيوب ناتجة عن استلام المنتج. في عبوته الأصلية، بما يتناسب مع نوع المنتج. مع جميع الملحقات والمنتجات المصاحبة المُقدمة مع الطلب. يحق لشركة MUSK فحص حالة المنتج عند استلامه. قد يؤثر إرجاع المنتج بطريقة لا تستوفي الشروط المذكورة أعلاه على استحقاقك للاسترداد أو الاستبدال، وذلك وفقاً لأحكام القانون.
4. إلغاء المعاملة واسترداد الأموال: يحق للعملاء الذين يشترون من خلال الموقع الإلكتروني إلغاء معاملة البيع عن بعد وفقًا لأحكام قانون حماية المستهلك واللوائح الصادرة بموجبه.
يمكن تقديم طلب الإلغاء عبر: واتساب / الهاتف: 050-772-4092
عند تقديم طلب إلغاء، يُرجى تحديد ما يلي: الاسم الكامل، رقم الطلب، رقم الهاتف، المنتج المراد إرجاعه، وسبب الإلغاء (إن وجد). سيتم تنفيذ الإلغاء واسترداد المبلغ وفقًا لحقوق المستهلك المنصوص عليها في القانون والشروط المطبقة على المعاملة والمنتج.
5. رسوم الإلغاء: في الحالات التي يسمح فيها القانون بتحصيل رسوم الإلغاء، يجوز لشركة MUSK تحصيل هذه الرسوم وفقًا لأحكام القانون، بنسبة 5% من سعر المعاملة أو 100 شيكل إسرائيلي، أيهما أقل . أما في حال كان الإلغاء بسبب عيب في المنتج، أو عدم مطابقته للطلب، أو عدم التسليم في الوقت المحدد ، فلن تُفرض أي رسوم إلغاء بالقدر المنصوص عليه في القانون.
٦. تكاليف الشحن عند إلغاء المعاملة: تُحتسب تكاليف الشحن عند إلغاء المعاملة وفقًا لأحكام القانون وظروف الإلغاء. في حال كان الإلغاء لا ينتج عن عيب أو عدم مطابقة أو مخالفة من جانب شركة MUSK، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن وإعادة المنتج، وفقًا لأحكام القانون. أما في حال وجود عيب في المنتج، أو استلام منتج غير صحيح، أو عدم مطابقة المنتج للطلب، فستتخذ شركة MUSK الإجراءات القانونية اللازمة.
7. تخضع المنتجات المشتراة ضمن عرض/تخفيضات/خصومات للشروط الخاصة بالعرض وحقوق الإلغاء المنصوص عليها قانونًا. ولا يُسقط الاشتراك في العرض حقوق المستهلك القانونية. وفي جميع الأمور المتعلقة بالاستبدال الطوعي لمنتج تم شراؤه ضمن العرض، تُعرض شروط الاستبدال ضمن العرض أو مع خدمة عملاء
٨. الاسترداد: عندما يكون العميل مستحقًا للاسترداد وفقًا للقانون وهذه السياسة، سيتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع المستخدمة في المعاملة، مع مراعاة القيود الفنية والقانونية المطبقة على طريقة الدفع. في حال تعذر رد المبلغ إلى طريقة الدفع تلك، ستتواصل شركة MUSK مع العميل لإيجاد حل قانوني.
٩. إلغاء الطلب قبل الشحن: إذا طلب العميل إلغاء طلبه قبل شحن المنتج، ستقوم شركة MUSK بإلغاء الطلب وإعادة المبلغ المدفوع وفقًا للقانون وحالة الطلب. أما بالنسبة للمنتجات المصنعة أو المُخصصة خصيصًا للعميل، مثل النقش أو الشعار الشخصي أو الصورة أو أي تعديل آخر ، فقد لا يكون من الممكن إلغاء الطلب بعد بدء عملية الإنتاج، وذلك وفقًا لأحكام القانون.
١٠. المنتجات التالفة أو غير الصحيحة: في حال استلام منتج تالف، أو منتج لا يطابق الطلب، أو منتج مختلف عن المنتج المطلوب، يُرجى التواصل مع خدمة عملاء MUSK في أقرب وقت ممكن وإرفاق صور للمنتج والتغليف. بعد استلام التفاصيل، ستقوم MUSK بمراجعة الحالة واتخاذ الإجراءات اللازمة وفقًا لأحكام القانون.
١١. كيفية إرجاع المنتجات: بعد الموافقة على طلب الإرجاع أو الاستبدال، سيقوم فريق خدمة عملاء MUSK بإرشاد العميل حول كيفية إعادة المنتج. يُرجى عدم إرسال المنتجات بشكل مستقل إلى أي عنوان قبل تلقي التعليمات من خدمة العملاء.
١٢. فحص المنتج: يحق لشركة MUSK فحص المنتج بعد استلامه والتحقق من مطابقته لشروط الإرجاع أو الاستبدال. يخضع أي فحص أو قرار بشأنه لأحكام قانون حماية المستهلك والقوانين السارية.
١٣. للتواصل بخصوص الاستفسارات أو طلبات الاستبدال أو الإرجاع أو إلغاء المعاملة: MUSK – Muskplace واتساب / هاتف: 050-772-4092
الموقع الإلكتروني: Muskplace.net نحن هنا لمساعدتك في هذه العملية بطريقة بسيطة وسريعة وعادلة.
مسك – ارتدِ لحظتك.