Обмен и возврат

Политика обмена, возврата и отмены заказов – MUSK
Последнее обновление: август 2026 г.
В MUSK для нас очень важно, чтобы вы были довольны своей покупкой. Данная политика разработана для того, чтобы четко разъяснить условия обмена, возврата и отмены заказов на сайте Muskplace.net .
Данная политика регулируется положениями Закона о защите прав потребителей 1981 года , принятыми на его основе нормативными актами и любыми действующими законами.
В случае противоречия между настоящей политикой и положениями закона, преимущественную силу имеют положения закона.
1. Обмен товара. Вы можете запросить обмен товара, связавшись со службой поддержки клиентов MUSK через WhatsApp или по телефону: WhatsApp / Телефон: 050-772-4092. Запрос на обмен должен быть подан в течение 14 дней с момента получения товара , в соответствии с положениями законодательства и условиями, изложенными в настоящей политике. Обмен возможен, если: товар не был использован; товар не поврежден и не имеет дефектов; товар возвращен в оригинальной упаковке и в том состоянии, в котором он был получен; все аксессуары и сопутствующие товары, которые поставлялись с заказом, возвращены вместе с товаром. Персонализированные товары. Товары, изготовленные или персонализированные специально для клиента, включая товары с гравировкой, персональным логотипом, изображением или другими изменениями , могут быть исключены из возможности обмена или отмены заказа в соответствии с положениями законодательства и этапом, на котором начался производственный процесс.
2. Стоимость доставки при обмене: В случае обмена товара, не связанного с дефектом товара или несоответствием заказу, покупатель может оплатить стоимость доставки, связанную с обменом. Стоимость доставки будет определена в соответствии с тарифами соответствующей службы доставки и будет сообщена покупателю до осуществления обмена. В случае дефектного товара, неправильного товара или несоответствия заказу, компания MUSK будет действовать в соответствии с положениями закона и нести необходимые расходы в пределах, установленных законом.
3. Условия возврата товара. Возвращаемый товар должен соответствовать следующим требованиям: отсутствие следов использования; отсутствие повреждений, царапин или дефектов, возникших после получения товара; оригинальная упаковка в той мере, в какой это требуется для данного типа товара; наличие всех аксессуаров и сопутствующих товаров, предоставленных с заказом. Компания MUSK может проверить состояние товара при получении. Возврат товара способом, не соответствующим указанным выше условиям, может повлиять на возможность возврата денежных средств или обмена, в соответствии с положениями законодательства.
4. Отмена сделки и возврат средств. Клиенты, совершающие покупки через веб-сайт, имеют право отменить сделку дистанционной продажи в соответствии с положениями Закона о защите прав потребителей и соответствующими нормативными актами.
Запрос на отмену можно отправить через WhatsApp / по телефону: 050-772-4092
При подаче запроса на отмену заказа рекомендуется указать: полное имя; номер заказа; номер телефона; товар, который вы хотите вернуть; причину отмены (если применимо). Отмена и возврат средств будут осуществлены в соответствии с правами потребителя, предусмотренными законом, и условиями, применимыми к сделке и товару.
5. Плата за отмену заказа: В случаях, когда закон допускает взимание платы за отмену заказа, компания MUSK может взимать плату за отмену в соответствии с положениями закона в размере 5% от цены сделки или 100 шекелей — в зависимости от того, какая сумма меньше . В случаях, когда отмена заказа вызвана дефектом товара, несоответствием заказу или несвоевременной доставкой , плата за отмену в размере, предусмотренном законом, не взимается.
6. Стоимость доставки при отмене заказа. Стоимость доставки при отмене заказа будет определяться в соответствии с положениями закона и обстоятельствами отмены. В случае отмены заказа, не связанной с дефектом, несоответствием или нарушением со стороны MUSK, стоимость доставки и возврата товара может быть возложена на покупателя в соответствии с положениями закона. В случае дефектного товара, неправильного товара или несоответствия заказу, MUSK будет действовать в соответствии с положениями закона.
7. На товары, приобретенные в рамках РАСПРОДАЖИ/АКЦИИ/скидки, распространяются особые условия акции и предусмотренные законом права на возврат товара. Участие в акции не лишает потребителя прав, гарантированных законом. Во всех вопросах, касающихся добровольного обмена товара, приобретенного в рамках акции, условия обмена будут представлены в рамках акции или в службе поддержки клиентов.
8. Возврат средств. Если клиент имеет право на возврат средств в соответствии с законом и настоящей политикой, возврат будет осуществлен тем же способом оплаты, которым была совершена транзакция, с учетом технических и правовых ограничений, применимых к данному способу оплаты. В случаях, когда возврат средств на данный способ оплаты невозможен, MUSK свяжется с клиентом для поиска решения в соответствии с законом.
9. Отмена заказа до отгрузки. Если клиент запрашивает отмену заказа до отгрузки товара, компания MUSK примет меры по отмене заказа и возврату денежных средств в соответствии с законодательством и статусом заказа. Для товаров, изготовленных или персонализированных специально для клиента, таких как гравировка, персональный логотип, изображение или индивидуальная настройка , отмена заказа после начала производственного процесса может быть невозможна в соответствии с положениями законодательства.
10. Поврежденные или неправильные товары. Если вы получили поврежденный товар, товар, не соответствующий заказу, или товар, отличающийся от заказанного, пожалуйста, как можно скорее свяжитесь со службой поддержки клиентов MUSK и приложите фотографии товара и упаковки. После получения информации MUSK рассмотрит дело и примет меры в соответствии с законодательством.
11. Как вернуть товар: После одобрения запроса на возврат или обмен служба поддержки клиентов MUSK предоставит клиенту инструкции по отправке товара обратно. Не следует отправлять товар по отдельности по какому-либо адресу до получения инструкций от службы поддержки клиентов.
12. Проверка продукции. Компания MUSK может проверить продукцию после получения и убедиться в ее соответствии условиям возврата или обмена. Любая проверка и решение по данному вопросу будут приниматься в соответствии с положениями Закона о защите прав потребителей и действующим законодательством.
13. Контактная информация для вопросов, обмена, возврата или отмены заказа: MUSK – Muskplace WhatsApp / Телефон: 050-772-4092
Веб-сайт: Muskplace.net Мы здесь, чтобы помочь вам в этом процессе простым, быстрым и справедливым способом.
MUSK – Wear Your Moment.