מדיניות ביטולים והחזרות

תקנון החזרת מוצרים וביטול עסקאות

חנות תכשיטים | מכירות אונליין

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ”א-1981 ותקנות המסחר האלקטרוני

1. כללי

תקנון זה מפרט את מדיניות ההחזרה, הביטול והזיכוי של MUSK (להלן: “החנות”) לרכישות המבוצעות באמצעות האתר. המדיניות מנוסחת בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ”א-1981 (להלן: “חוק הגנת הצרכן”) ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע”א-2010.

 

2. הבסיס החוקי

על-פי חוק הגנת הצרכן ותקנות המסחר האלקטרוני בישראל, לצרכן יש זכות לבטל עסקה שנעשתה מרחוק (אינטרנט, טלפון וכד’) בתנאים הקבועים בחוק. להלן עיקרי ההוראות הרלוונטיות:

• חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 – מסדיר את הזכות לביטול עסקאות מרחוק.

• תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010 – קובעות את לוחות הזמנים ואת אופן הביטול.

• תיקון מס' 47 לחוק הגנת הצרכן – מרחיב הגנות לצרכנים בעסקאות אינטרנטיות.

3. זכות ביטול עסקה

3.1 תקופת הביטול

לקוח רשאי לבטל עסקה שבוצעה באמצעות האתר בתוך:

לקוח רגיל	14 יום מיום קבלת המוצר
אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (60+) או עולה חדש (5 שנים ראשונות)	4 חודשים מיום קבלת המוצר

 

3.2 אופן הביטול

הביטול יתבצע באחת מהדרכים הבאות:

• הודעה בכתב (מייל) לכתובת: admin@muskplace.net

• פנייה טלפונית: 050-7724092

• טופס ביטול מקוון באתר: [קישור לטופס]

על הביטול לכלול: שם מלא, מספר הזמנה, פרטי המוצר ואמצעי ליצירת קשר.

4. תנאים להחזרת מוצרים

4.1 תכשיטים ואביזרים

מדיניות החלפת מוצרים:

 

1. 1. החזרות יבוצעו אך ורק לאחר הגשת בקשה לבית העסק בהודעת וואטסאפ או שיחה לנייד 050-7724092.
   2. ניתן להחליף את המוצרים לאחר 14 ימים מרגע קבלת החבילה לפי רישומי המערכת של החברה. למעט פריטים במיוצרים בעיצוב אישי חריטה / תמונה/ אות אישית
   3. הלקוח יישא בעלויות המשלוחים – 35 ש”ח לכל כיוון (עלות עבור חברת המשלוחים).
   4. יש להחזיר את הפריטים באריזתם המקורית, הכוללת קופסת תכשיט, קופסת משלוח וכל המוצרים הנלווים בהתאם לתקופת המיתוג ובכלל (גלוית ברכה, מטלית לניקוי, שקית אריזה וכו’). באם החבילה הגיעה בחוסר של אחד מהפריטים המצוינים לעיל – ינוכה סכום סמלי מההחזר הכספי (בין 20-35 ש”ח לכל היותר)
   6. הזיכוי יינתן רק אם לא נעשה בפריט שימוש והוא באריזתו המקורית, וזאת לשיקול דעתם של ספק התכשיטים.
   7. במידה והמוצר הוחזר שלא כאמור בסעיף זה, לא יתבצע זיכוי (לא שובר זיכוי ולא תוכל לבצע החלפה לפריט אחר).
   8. אופן החזרת הפריטים – השליחה אלינו תתבצע רק באמצעות חברת המשלוחים איתה החברה עובדת בלבד.
   9. החברה היא בעלת שיקול הדעת הבלעדי בעניין מצב הסחורה שמוחזרת.
   10. במידה והתכשיט נקנה במבצע/ SALE – זמן ההחלפה הינו 5 ימים.
   11. כל זיכוי יועבר לפי צורת התשלום בו בוצעה ההזמנה.
   12. לא יינתן זיכוי בביט – אלא לכרטיס אשראי.
   13. ביטול ההזמנה לפני שליחת המוצר ללקוחה לא יגרור חיוב נוסף, ויוחזרו ללקוחה הכספים ששילמה בגין העסקה כולל דמי המשלוח למעט מקרים בו הפריטים הינם פריטים של דגמי חריטה / אות אישית – אשר תהליך הכנתם כבר החל.

 

ביטול רכישה / החזר כספי מצד המזמין

 

1. המזמין רשאי לבטל את העסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן והתקנות שהותקנו על פיו. מבלי לגרוע מהאמור:
2. ביטול ייעשה אך ורק בהודעת וואטסאפ או שיחה לנייד 050-7724092.
3. זיכוי כספי יינתן עפ״י האמור בחוק, למעט עגילים ותכשיטים בעיצוב אישי אשר הוכנו במיוחד עבור ההזמנה .
4. במקרה של ביטול עסקה לאחר שנשלח המוצר אל המזמינה ולאחר קבלת הסחורה, יינתן זיכוי כספי על הפריט בלבד. עלות המשלוחים תחול על המזמין.
5. ביטול העסקה ע”י הלקוח כפוף לכך שהמוצר יוחזר באריזתם המקורית הכוללת קופסת תכשיט קופסת משלוח וכל המוצרים הנלווים בהתאם לתקופת המיתוג ובכלל (גלוית ברכה, מטלית ניקוי, שקית אריזה וכו’). באם החבילה הגיעה בחוסר של אחד מהפריטים המצוינים לעיל – ינוכה סכום סמלי מההחזר הכספי (בין 20-35 ש”ח לכל היותר).
6. ניתן להחזיר את הפריט – שלא נעשה בו שימוש, באריזתו המקורית- תוך 48 שעות מרגע מקבלתו.
7. הזיכוי יינתן בתנאי שהפריט יוחזר ללא שימוש ו/או פגם ו/או נזק – בתוך קופסת המארז וכפי שהתקבל.
8. לא יינתן החזר כספי בגין פריטים שלא שולמה בגינם תמורה כספית מלאה, כגון מבצעים או מתנות.
9. במידה והמוצר הוחזר שלא כאמור בסעיף זה, לא תזוכה המזמינה (לא זיכוי כספי ולא שובר זיכוי).
10. חברת musk היא בעלת שיקול הדעת הבלעדי בעניין מצב הסחורה שמוחזרת.
11. לאחר קבלת הודעת הביטול יושב למזמין הסכום ששולם על ידו בגין המוצר בניכוי דמי ביטול (דמי המשלוח אינם חלק ממחיר המוצר ולכן ינוכו בנפרד מההחזר) בשיעור של 5% מסכום העסקה או 100 ש”ח, לפי הנמוך. במקרה של ביטול עסקה עקב פגם או אי התאמה, לא יחויב המזמין בדמי ביטול כלשהם. הוראות חוק הגנת הצרכן נוספות בנוגע לביטול הרכישה מצד המזמין, לרבות בנוגע לחובה להחזיר המוצר, יחולו גם-כן.
12. אופן החזרת הפריטים – השליחה אלינו תתבצע רק באמצעות חברת המשלוחים איתה החברה עובדת.
13. בידי המזמינה (ולא הנמנעת) לבטל את ההזמנה שנעשתה בכל אחד מהמקרים ובתנאים שלהלן: לא בוצע שימוש בפריט / לא עברו יותר מ-48 שעות מרגע קבלת החבילה / הפריט לא נרכש ב-SALE.
14. לא ניתן לקבל החזר כספי עבור מוצרים שנרכשו ב-SALE , זמן ההחלפה עד 14 ימי עסקים .

4.2 מוצרים שלא ניתן להחזיר

המוצרים הבאים אינם ניתנים להחזרה או ביטול לפי חוק הגנת הצרכן (סעיף 14ג(ד)):

• מוצרים שהוזמנו במיוחד ללקוח (חריטה, שם אישי, הקדשה).

• תכשיטים שהותאמו / שונו לפי מידות הלקוח.

• מוצרים ללא אריזה מקורית / ללא חשבונית.

5. אופן הזיכוי

5.1 סכום הזיכוי

עם אישור ביטול העסקה, יוחזר ללקוח מלוא סכום התשלום ששולם, בניכוי:

דמי ביטול	עד 5% ממחיר העסקה, לא יותר מ-100 ₪ – כנדרש בחוק
דמי משלוח	בהתאם לתקנות – לא יגבו דמי משלוח לביטול בגין פגם/אי-התאמה

5.2 אמצעי הזיכוי

הזיכוי יינתן לפי בחירת הלקוח באחד מהאמצעים הבאים:

• זיכוי לאותו אמצעי תשלום בו נרכש המוצר (כרטיס אשראי, PayPal וכד').

• שובר זיכוי לאתר (תוקף: 12 חודשים ממועד הוצאה).

• העברה בנקאית – בהגשת פרטי חשבון.

5.3 מועד הזיכוי

הזיכוי יבוצע תוך 14 ימי עסקים מיום קבלת המוצר המוחזר ואישורו על ידי מחלקת המחסן.

 

6. תהליך ההחזרה

שלבי ביצוע ההחזרה:

1. פנה/י לשירות הלקוחות בכל אחד מהאמצעות המפורטים בסעיף 3.2 עם פרטי ההזמנה.

2. קבל/י אישור ומספר RMA (אישור החזרה) בתוך 14 ימי עסקים.

3. אמוז/י את המוצר באריזה מוגנת ושלח/י אותו אלינו עם מספר ה-RMA מודפס על האריזה.

4. המוצר יבדק תוך 14 ימי עסקים מיום הגעתו למחסן.

5. לאחר אישור הבדיקה תקבל/י הודעת אישור ויתבצע הזיכוי.

7. מוצר פגום / שגוי

אם קיבלת מוצר פגום, שבור, שונה מהמתואר באתר, או מוצר שגוי שלא הוזמן – זכותך להחזרה מלאה ללא כל דמי ביטול, כולל החזר מלא של דמי המשלוח.

יש ליצור קשר תוך 48 שעות מקבלת המשלוח ולצרף:

• תמונות המוצר (כולל הנזק / אי-ההתאמה).

• תמונת תעודת המשלוח / האריזה החיצונית.

• מספר הזמנה.

מוצרים פגומים יוחלפו ללא תוספת תשלום, בכפוף לזמינות המלאי. במקרה של אזילת מלאי – יינתן זיכוי מלא.

 

8. החלפת מוצר

ניתן לבקש החלפת מוצר (גודל, צבע, מוצר חלופי) בתוך 14 ימים מקבלת המשלוח, בכפוף לתנאי ההחזרה שלעיל. במקרה של הפרש מחיר – יגבה/יוחזר ההפרש בהתאם. ההחלפה כפופה לזמינות המלאי.

 

9. דמי משלוח בהחזרה

ביטול בשל פגם / אי-התאמה	דמי המשלוח מוחזרים במלואם על חשבון החנות
ביטול לפי שיקול הלקוח	עלות המשלוח החזרה תחול על הלקוח
החלפת מוצר	עלות משלוח החלפת המוצר תחול על הלקוח

 

10. זכויות נוספות לפי החוק

מדיניות זו אינה גורעת מזכויות הצרכן לפי כל דין. בנוסף לאמור לעיל:

• זכות לקבל מידע מלא על המוצר לפני ביצוע הרכישה.

• זכות לקבל חשבונית / קבלה.

• זכות לאחריות יצרן כחוק (בנוסף לזכות הביטול).

• זכות לפנות לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן בכל מחלוקת.

11. יצירת קשר – שירות לקוחות

טלפון	0507724092
דוא”ל	Admin@muskplace.net
עמוד פייסבוק | instagram	musk.place
WhatsApp	0507724092
אתר האינטרנט	[כתובת האתר] – טופס ביטול מקוון

 

12. עדכוני תקנון

החנות שומרת לעצמה את הזכות לעדכן תקנון זה מעת לעת, בהתאם לשינויי חוק ומדיניות. התקנון המעודכן יפורסם באתר. המשך שימוש באתר לאחר עדכון התקנון מהווה הסכמה לתנאיו המעודכנים.

גרסה: 1.0 | תאריך עדכון: אפריל 2026 | בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ”א-1981